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2015年易玻商城规则

2016-03-24 20:32

一、招商标准

(一)入驻须知

1.玻璃商城暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

2.玻璃商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请;同时玻璃商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质;玻璃商城将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求,不定期更新招商标准。

3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性(若您提供的相关资质为第三方提供,如商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实有效性),一旦发现虚假资质,您的公司将被列入非诚信客户名单,玻璃商城将不再与您进行合作。

4.玻璃商城暂不接受个体工商户的入驻申请,也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

5.玻璃商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请(部分类目的进口商品除外),也不接受纯图形类商标的入驻申请。

(二)店铺类型介绍

旗舰店

商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻玻璃商城开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型:

经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;

经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限玻璃商城主动邀请入驻);

卖场型品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限玻璃商城主动邀请入驻)。

开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设玻璃商城品牌旗舰店独占授权文件的企业。

专卖店

商家持品牌授权文件在玻璃商城开设的店铺。

专卖店有以下几种类型:

经营一个授权销售品牌商品的专卖店;

经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限玻璃商城主动邀请入驻)。

品牌(商标)权利人出具的授权文件不得有地域限制,且授权有效期不得早于2015年12月31日。

专营店

经营玻璃商城同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类型:

经营两个及以上他人品牌商品的专营店;

既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;

经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

一个招商大类下专营店只能申请一家。

(三)入驻所需材料

旗舰店店铺资质

1.企业营业执照副本复印件(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内)

2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

3.组织机构代码证复印件

4.银行开户许可证复印件

5.法定代表人身份证正反面复印件

6.店铺负责人身份证正反面复印件

7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书)

* 若由权利人授权开设旗舰店,需提供独占授权书(如果商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)。中文版独占授权书点此下载

* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店,需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料,此类店铺主动招商。

* 若申请卖场型旗舰店,需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书,此类店铺主动招商。

专卖店店铺资质

1.企业营业执照副本复印件(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内)

2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

3.组织机构代码证复印件

4.银行开户许可证复印件

5.法定代表人身份证正反面复印件

6.店铺负责人身份证正反面复印件

7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书)

8.商标权人出具的授权书(若商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)

* 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的专卖店),此类店铺主动招商。

专营店店铺资质

1.企业营业执照副本复印件(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内)

2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

3.组织机构代码证复印件

4.银行开户许可证复印件

5.法定代表人身份证正反面复印件

6.店铺负责人身份证正反面复印件

7.自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

代理品牌:

(1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

(2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件


二、入驻流程

STEP 01

检测企业玻璃商城账号

1.注册玻璃商城账号

2.未完成企业认证的账号可以先报名入驻玻璃商城

STEP 02

填写/提交信息及资料

1. 填写申请信息,提交资质

2. 选择店铺名和域名,在线签署服务协议

3. 提交入驻申请

STEP 03

等待玻璃商城审核

1. 玻璃商城7个工作日内给到审核结果。

2. 如提交资质未通过审核,请在15个工作日内完成修改并提交,逾期未提交,申请状态将被重置。

STEP 04

办理后续手续,开店

1.签署玻璃商城代扣协议、考试、补全商家档案

2.冻结保证金,缴纳技术服务年费

3. 发布商品,店铺上线

操作步骤详解

一、申请玻璃商城账号且通过商家认证:

1.申请玻璃商城账号

请登录www.***.com,点击注册,选择企业。

2.如何通过玻璃商城商家认证

查看申请商家认证的操作流程(此步骤需要3-7个工作日,期间如有问题可随时致电玻璃商城客服电话:*****)

二、登录在线申请页面:

1.登录玻璃商城招商频道点击立即入驻玻璃商城并阅读入驻须知

2.检测支付账户

注意:

请完成支付账号的绑定。银行卡。

三、提交企业信息:

1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质

2.确定玻璃商城的店铺名称和域名 了解玻璃商城店铺命名规范

3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署玻璃商城代扣协议

四、等待审核

1.提交申请,玻璃商城工作人员7个工作日完成审核;如提交资质未通过审核,请在15个工作日内完成修改并提交,逾期未提交,申请状态将被重置。

2.请以玻璃商城帐号登录“我的商城-我是卖家-企业服务专区”,在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作,本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线:

1.请以玻璃商城帐号登录“我的商城-我是卖家-企业服务专区”,点击“发布商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期操作,本次申请将作废。

2.点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻玻璃商城。


三、资费标准

保证金与资费组成:

1.保证金玻璃商城经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照玻璃商城的规范进行经营,并且在商家有违规行为时根据《玻璃商城服务协议》及相关规则规定用于向玻璃商城及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同, 金额分为10万、20万、30万3档。

2.技术服务费年费商家在玻璃商城经营必须交纳年费。年费金额分为1万元、2万元、3万元三档。

3.实时划扣技术服务费商家在玻璃商城经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。玻璃商城各类目技术服务费费率标准详见下表。

(一)保证金

1.品牌旗舰店、专卖店、专营店对应的保证金为:30万、20万、10万三档;

2.所有店铺交付的保证金,享受商城每年5%的分红保证;

3.品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的保证金降至10万元,全部为R商标的保证金降至5万元;

4.专营店:带有TM商标的保证金降至5万元,全部为R商标的保证金降至3万元;

5.特殊类目说明:

卖场型旗舰店,保证金为20万元;

玻璃商城经营大类闲置类二手,保证金10万元。

6.保证金不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的玻璃商城将对商家店铺进行监管,直至补足。

7.保证金返还:

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模,玻璃商城将对保证金有条件地向商家返还。返还方式上参照交易次数+店铺评分和年销售额(不包含运费)两项指标,返还的比例为50%和100%两档。综合评分平均不低于4.6分,交易笔数在100笔;且区间销售额超过30万的;保证金返还50%;综合评分平均不低于4.6分;且区间销售额超过100万的保证金返还100%。年费返还按照协议期间内实际经营期间进行计算。

年销售额是指:在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

(二)技术服务费年费

商家在玻璃商城经营必须交纳年费。年费金额分为1万元、2万元、3万元三档。年费标准详见下表。续签商家必须在到期前60天内缴纳下年年费;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳一年期的年费。

1.年费返还:

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模,玻璃商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分和年销售额(不包含运费)两项指标,返还的比例为50%和100%两档。综合评分平均不低于4.6分;且区间销售额超过30万的;年费返还50%;综合评分平均不低于4.6分;且区间销售额超过50万的年费返还100%。年费返还按照协议期间内实际经营期间进行计算。

年销售额是指:在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

2.年费结算:

因违规行为或资质造假被清退的不返还年费;

根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的,年费不予退还;

年费的返还结算在协议终止后进行。

(三)实时划扣技术服务费

商品大类

玻璃原片

玻璃制品

详细资费明细(单位:万元)

店铺类型 一级类目 保证金 技术服务费

费率 实时划扣

技术服务费 保证金返还

50%/100% 技术服务费返还

50%/100%

旗舰店  玻璃原片  30 3 1% 15/30 1.5/3

专卖店  玻璃原片  20 2 1% 10/20 1/2

专营店  玻璃原片 10 1 1% 5/10 0.5/1


旗舰店  玻璃制品  30 3 1% 15/30 1.5/3

专卖店  玻璃制品  20 2 1% 10/20 1/2

专营店  玻璃制品 10 1 1% 5/10 0.5/1

说明:涉及跨类目问题费用缴纳及返还,按照所跨类目的数量的各项金额/2*1.5即可。


四、监督管理

为了提升消费者的购物体验,维护玻璃商城市场正常运营秩序,玻璃商城按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

(一) 警告,是指玻璃商城通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库,或者做下线处理;

(三) 限制参加营销活动,是指限制商家参加玻璃商城官方发起的营销活动;

(四) 店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(五) 支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或玻璃商城支付一定金额的违约金。

(六) 商家绑定的玻璃商城账户的强制措施,是指对与商家的玻璃商城账户绑定的收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结玻璃商城账户等;

(七)店铺关闭,是指对商家的店铺做暂时关闭和永久性关闭两种。关闭的时限根据违规情况灵活掌握。


五、违规管理

(一)滥发信息,是指商家未按本规则及玻璃商城发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

1、发布禁售信息

发布《玻璃商城禁限售商品及信息》中构成一般违规行为的商品或信息的,依据《玻璃商城禁限售商品及信息》的相关规定执行。

2、发布广告信息

发布以下任一商品或信息的,删除该信息,同时对该店铺或者会员口头或者书面提出警告:

1、 发布心情故事、店铺介绍、玻璃商城客链接等非实际交易信息;

2、 发布非玻璃商城购物链接、非玻玻联系方式、实体店信息、银行账号及涉及个人和企业的账号、交易等信息,特殊情形除外;

3、 在玻璃商城分销平台外发布批发、代理、招商类商品;

4、 利用玻玻等群发重复的或未经请求的玻璃商城商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

5、 在商品标题、商品详情、店铺、玻玻等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

3、发布重复信息

1、 店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品;

2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反第一目规定的商品,玻璃商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品玻璃商城网搜索屏蔽。

4、发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、 以非常规的数量单位发布商品的;

2、 刻意规避玻璃商城商品设置规则发布商品的;

3、未经许可发布专营虚拟类目商品的。

对涉嫌违反第一、二目规定的商品,同时给予单个商品玻璃商城网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

对涉嫌违反第三目规定的商品,玻璃商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品玻璃商城网搜索屏蔽。

5、发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:

1、 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2、 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、 使用虚假的好评率、店铺评分、玻璃商城店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、 商品与所发布的类目或属性不符的;

6、 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

对违反第五项中第二、三、五、六目规定的商品,玻璃商城同时给予单个商品玻璃商城网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

6、滥发其他信息  

1、 除玻璃商城特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品。

2、发布以下任一信息的,删除该信息:

1)代他人申请具有专属性的权利,包括申请玻璃商城店铺装修市场设计师等;

3、 商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《玻璃商城服务协议》的商品或信息,玻璃商城可对该商品或信息进行临时性下架或删除。

(二)虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,玻璃商城将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,玻璃商城将按照如下规定对卖家进行处理:

(一) 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分;

(二) 卖家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节特别严重,每次以一般违规行为扣48分;

(三) 卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;

(四) 若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分,同时给予玻璃商城卖家30天的全店商品玻璃商城网搜索降权和玻璃商城搜索降权;

(五) 若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分:

1、 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2、 违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为;

3、 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4、为他人提供虚假交易服务。

若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。

玻璃商城对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品玻璃商城网搜索降权和单个商品玻璃商城搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。

卖家应按照玻璃商城要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;首次发生的,给予警告,再次及以上的,每次扣6分。

买家如协助卖家进行虚假交易的,玻璃商城将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

(三)延迟发货,是指除特殊商品外,买卖双方在合同内约定的时间内未发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,妨害买家购买权益的行为。

延迟发货的,以买卖双方合同约定的处理方式来执行。商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,该违约金将以玻璃商城扣取卖家保证金的方式返还买家。

滥用延迟发货规则发起赔付申请的,玻璃商城不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。

(四)描述不符,是指买家收到的商品或经玻璃商城官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,玻璃商城删除该描述不符的商品,原则上买卖双方沟通解决。沟通未果的由买卖双方和玻璃商城三方鉴定,买卖双方根据鉴定结果担负各自责任。不满三方鉴定结果的,由买方走司法程序,玻璃商城提供最真实可靠的相关交易信息。

(五)违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向玻璃商城履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

(一) 商家违背以下任一承诺的:

1、 玻璃商城判定商家对产品没有如实描述的,但是未造成买家经济损失的,对卖家警告一次;

2、 玻璃商城判定商家对产品没有承担卖家承诺的退换货售后保障责任的,每次扣取卖家单笔交易额10%额度的保证金,同时扣六分;

3、因货到付款或者预付款等引起的交易纠纷,直接由卖方走司法程序。

4、加入玻璃商城官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外),???;

6、商家通过玻玻等方式引导买家在玻璃商城外进行交易的,每次扣取卖家保证金的10%,每次扣六分;

7、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,对卖家警告一次,每次扣四分。

玻璃商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定。

除上述列举的行为外,玻璃商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

(六)竞拍不买,是指买家拍得商品后拒绝成交,妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的,每次扣十二分,并须按照《玻璃商城拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。

(七)恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣十二分。

(八)不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册玻璃商城账户;或通过已注册的玻璃商城账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害玻璃商城运营秩序的行为。不当注册的,玻璃商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣十二分。

对于玻璃商城排查到的涉嫌不当注册的会员,玻璃商城将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。

(九)未依法公开或更新营业执照信息,指通过玻璃商城实名认证中企业类认证的商家,未在玻璃商城规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的,商家需公开或更新其营业执照信息,每次扣十二分。

(十)不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为:

(一) 商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二) 商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三) 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

不当使用他人权利的,玻璃商城删除会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息,每次扣两分,同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。


六、违规的执行

(一)用户的违规行为,通过玻璃商城会员、权利人的投诉或玻璃商城排查发现。

(二)对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;

描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

(三)对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的,玻璃商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,玻璃商城在收到投诉后立即进行。

(四)商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,玻璃商城不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。


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